?  項目規(guī)模

2 人工座席數(shù)量：90人

2 APP維修人員：100人

2 電話接入數(shù)量：4個E1（120路呼入并發(fā)）

?  項目特色

 1.借助移動網(wǎng)絡(luò)將APP工單調(diào)度納入到呼叫中心業(yè)務(wù)流后，呼叫中心坐席下達的電子工單通過報修調(diào)度人可準(zhǔn)確、快速、全面清晰的傳遞給各點維修人員；同時維修人員借助APP程序可實時將報修工單受理細(xì)節(jié)反饋到呼叫中心工單流中。

 2.APP程序不僅實現(xiàn)呼叫中心工單流的移動擴展，同時集成了定位和對講功能，無論是呼叫中心人工坐席、報修調(diào)度人、各點維修人員均可PC端程序和APP程序進行對講通話；同時報修調(diào)度人通過APP內(nèi)置的百度地圖了解各點維修人員的實時軌跡，便于進行集中調(diào)度管理。